Această politică explică modul în care Muzic Group SRL, care operează muzCafe și site-ul https://muzcafe.md/, prelucrează datele vizitatorilor, clienților și destinatarilor comenzilor. Folosim datele necesare pentru preluarea și livrarea comenzilor, comunicarea cu dumneavoastră și îndeplinirea obligațiilor legale. Ofertele promoționale sunt opționale și nu condiționează comanda.
1 Operatorul și datele de contactOperator: Muzic Group SRL; IDNO / cod fiscal: 1016600040677; cod TVA: 0609657. Sediu juridic: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. M. Basarab, nr. 2, ap. 82. E-mail pentru confidențialitate și exercitarea drepturilor: muzicgroupsrl@gmail.com. Telefon pentru comenzi și asistență: +373 79 79 44 44. Website: https://muzcafe.md/.
Prelucrarea datelor este guvernată de Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și de celelalte norme aplicabile din Republica Moldova. Această informare privește serviciile muzcafe; site-urile terților accesate prin linkuri au propriile informări.
2 Datele pe care le prelucrăm și sursa lorPrimim direct de la dumneavoastră prenumele și, dacă este necesar, numele, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa livrării și detaliile de acces, data și ora solicitate, produsele, cantitățile, opțiunile pentru tacâmuri, metoda de plată și comentariile la comandă. Înregistrăm valoarea și starea comenzii, confirmările, plățile, eventualele anulări și reclamații.
Când ne contactați, prelucrăm datele de contact, mesajele și documentele relevante pe care le transmiteți. Pentru facturare sau restituirea unei plăți putem solicita datele necesare documentelor fiscale ori un cont bancar. Nu transmiteți prin formular, e-mail sau telefon PIN-ul, codul CVV ori fotografia cardului.
Dacă o persoană comandă pentru alt destinatar, primim de la aceasta datele de contact și de livrare ale destinatarului. Persoana care comandă trebuie să furnizeze date corecte și să informeze destinatarul despre utilizarea lor. Îi punem la dispoziție această politică cel târziu la prima comunicare cu el, în condițiile legii.
La accesarea site-ului, infrastructura tehnică poate prelucra adresa IP, informații despre browser și dispozitiv, momentul accesării, paginile vizitate, sursa accesării și evenimente tehnice. Site-ul folosește Tilda, inclusiv funcțiile pentru coș, formulare și statistici simplificate. Detaliile despre stocarea în browser sunt explicate în Politica privind cookie-urile.
Câmpurile obligatorii din formular sunt marcate ca atare. Datele necesare identificării comenzii, contactării clientului și livrării sunt necesare încheierii și executării contractului; fără ele nu putem procesa comanda. Informațiile suplimentare și acordul pentru promoții sunt facultative. Furnizați detalii de acces numai în măsura necesară livrării.
3 Scopurile și temeiurile prelucrării·         Comenzi și livrare — folosim datele de contact, adresa, produsele, instrucțiunile și informațiile despre plată pentru demersurile precontractuale solicitate și executarea contractului, conform art. 6 alin. (1) lit. b) din Legea nr. 195/2024. Același temei se aplică soluționării solicitărilor legate de executarea comenzii.
·         Evidență contabilă, fiscală, siguranța alimentelor și răspunsuri către autorități — prelucrăm datele impuse de normele respective pentru îndeplinirea obligațiilor legale, conform art. 6 alin. (1) lit. c).
·         Securitate, prevenirea abuzurilor, apărarea drepturilor și administrarea serviciului — folosim datele strict necesare în baza interesului legitim, conform art. 6 alin. (1) lit. f), după evaluarea necesității și a impactului asupra persoanelor. Tot acest temei poate susține contactarea destinatarului desemnat de client și statisticile tehnice limitate, fără identificatori de urmărire, pentru funcționarea și îmbunătățirea site-ului.
·         Oferte și promoții — utilizăm datele de contact pentru canalele acceptate numai pe baza consimțământului, conform art. 6 alin. (1) lit. a). Nu tratăm acceptarea termenilor de livrare sau plasarea comenzii drept acord pentru marketing.
·         Cookie-uri și tehnologii opționale — orice analiză sau publicitate care necesită acces opțional la dispozitiv se activează numai după un consimțământ distinct, în condițiile descrise în Politica privind cookie-urile.
Pentru datele destinatarilor care nu sunt părți în contract, folosim interesul legitim de a executa livrarea solicitată, limitat la contact și predarea produselor. Nu înscriem acești destinatari la promoții fără acordul lor.
4 Oferte și retragerea consimțământuluiPuteți refuza promoțiile fără a afecta comanda. Dacă ați ales să le primiți, vă puteți dezabona prin opțiunea din mesaj, când este disponibilă, sau printr-o solicitare la muzicgroupsrl@gmail.com. Oprim utilizarea datelor în scop de marketing după retragere; păstrăm doar evidența minimă necesară pentru a respecta opțiunea și a demonstra legalitatea comunicărilor anterioare. Retragerea nu afectează prelucrările deja efectuate legal.
5 Persoanele și furnizorii care primesc dateAccesul intern este limitat la persoanele care au nevoie de date pentru atribuțiile lor. Datele pot fi comunicate următoarelor categorii de destinatari, numai în măsura necesară:
·         partenerului logistic AllinOne și curierilor implicați, pentru confirmarea, organizarea și efectuarea livrării; aceștia primesc datele de contact, adresa, instrucțiunile și informațiile necesare comenzii și încasării;
·         furnizorilor de găzduire, platformă și suport IT, inclusiv Tilda, pentru afișarea site-ului, procesarea formularelor, coș și securitate; furnizorilor de e-mail și comunicații, inclusiv serviciul Gmail utilizat pentru corespondență;
·         băncilor și furnizorilor de servicii de plată, pentru achitări și restituiri; contabililor și consultanților, pentru obligații legale și apărarea drepturilor;
·         autorităților sau instanțelor, atunci când comunicarea este cerută ori permisă de lege.
Nu vindem datele clienților. Furnizorii care lucrează în numele nostru trebuie să respecte instrucțiunile, confidențialitatea și cerințele contractuale aplicabile. Băncile și autoritățile pot prelucra date și ca operatori independenți pentru propriile obligații legale.
6 Prelucrarea datelor în afara Republicii MoldovaFolosirea platformei Tilda și a serviciilor de e-mail poate implica prelucrarea datelor în afara Republicii Moldova. Documentația publică Tilda identifică furnizorul Tilda Platform Cloud Services Co. LLC din Emiratele Arabe Unite și prelucrări prin infrastructură din Uniunea Europeană și Statele Unite ale Americii. Locațiile și destinatarii efectivi depind de serviciile utilizate și de configurația contului.
Transferurile se efectuează numai în condițiile capitolului V din Legea nr. 195/2024: pe baza recunoașterii unui nivel adecvat de protecție sau a unor garanții corespunzătoare, după caz. Pentru informații privind transferul datelor dumneavoastră, destinatarii și o copie a garanțiilor aplicabile, ne puteți scrie la muzicgroupsrl@gmail.com. Nu folosim acceptarea generală a acestei politici ca acord pentru transferuri internaționale.
7 Perioadele de păstrarePăstrăm datele în funcție de scop și de obligațiile aplicabile. Folosim următoarele criterii pentru stabilirea perioadei:
·         Datele operaționale ale comenzii sunt necesare până la livrare, plată și rezolvarea incidentelor. Ulterior păstrăm numai elementele necesare evidenței legale sau soluționării unor pretenții, până la expirarea termenelor de păstrare și de prescripție aplicabile. Codul interfonului și alte instrucțiuni de acces nu sunt necesare arhivării contabile.
·         Documentele contabile și fiscale se păstrează pe termenele obligatorii aferente fiecărui tip de document; datele fără relevanță pentru acestea nu se păstrează numai pentru că a existat o comandă.
·         Corespondența și reclamațiile se păstrează până la soluționare, iar dovezile necesare unor pretenții până la expirarea termenului legal aplicabil sau încheierea definitivă a procedurii, dacă aceasta durează mai mult.
·         Datele pentru promoții se utilizează până la retragerea consimțământului sau încetarea programului. Dovada acordului și evidența refuzului se păstrează numai atât cât este necesar justificării prelucrării și respectării opțiunii.
·         Jurnalele tehnice sunt păstrate pe durata necesară detectării și investigării incidentelor; datele relevante unui incident pot fi izolate și păstrate până la încheierea investigației. Stocarea în browser urmează duratele explicate în politica dedicată.
La încetarea necesității de păstrare, datele sunt șterse sau anonimizate, inclusiv prin ciclurile aplicabile copiilor de siguranță. Puteți solicita explicații privind perioada concretă aplicabilă datelor dumneavoastră.
8 Protecția datelor și informațiile sensibileAplicăm măsuri tehnice și organizatorice proporționale cu riscurile, inclusiv limitarea accesului, protejarea conturilor și transmiterea prin conexiuni securizate. În cazul unui incident, luăm măsuri de limitare a efectelor și efectuăm notificările prevăzute de lege.
Nu introduceți diagnostice, acte medicale, copii ale actelor de identitate sau alte date sensibile în comentariile comenzii. Pentru ingredientele și alergenii unui produs, cereți informații înainte de comandă. Dacă o solicitare impune prelucrarea unor date despre sănătate, vom stabili în prealabil un temei special valabil, inclusiv consimțământul explicit când este cazul, și vom limita accesul și păstrarea la strictul necesar.
Pentru livrarea produselor cu limită de vârstă se poate verifica vizual documentul de identitate. Nu solicităm transmiterea sau păstrarea unei copii a actului pentru o asemenea verificare obișnuită.
9 Drepturile dumneavoastrăÎn condițiile legii aveți dreptul la informare și acces, rectificarea datelor, ștergere, restricționarea prelucrării, portabilitate și opoziție. Portabilitatea se aplică, în principal, datelor furnizate de dumneavoastră și prelucrate automatizat pe baza consimțământului sau a contractului. Unele drepturi pot fi limitate de obligații legale de păstrare ori de necesitatea apărării unor drepturi.
Vă puteți opune în orice moment marketingului direct; în acest caz oprim prelucrarea în acel scop. Pentru prelucrările bazate pe interes legitim puteți invoca motive legate de situația dumneavoastră particulară. Puteți retrage consimțământul în orice moment.
Nu luăm decizii exclusiv automatizate care să producă efecte juridice sau să vă afecteze în mod similar semnificativ. Confirmarea și soluționarea problemelor unei comenzi implică un operator uman.
10 Cereri și plângeriTrimiteți cererea la muzicgroupsrl@gmail.com sau la sediul juridic indicat la început. Precizați dreptul pe care doriți să îl exercitați și datele care ne ajută să identificăm solicitarea. Dacă există îndoieli rezonabile privind identitatea, putem solicita informații suplimentare proporționale, fără a cere automat copia actului de identitate.
Răspundem fără întârzieri nejustificate, cel târziu într-o lună de la primirea cererii. În cazurile permise de lege, termenul poate fi prelungit cu două luni, cu informarea dumneavoastră și explicarea motivelor în prima lună. Cererile se soluționează, de regulă, gratuit; excepțiile se aplică numai în condițiile legii.
Puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, conform procedurii legale: https://datepersonale.md, e-mail centru@datepersonale.md, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo nr. 48, MD-2004. Aveți și dreptul de a vă adresa instanței competente.
11 Actualizarea politiciiPublicăm versiunea actuală pe muzCafe.md și indicăm data actualizării. Dacă modificăm substanțial prelucrările, oferim informarea necesară înainte de aplicare și solicităm un nou consimțământ atunci când legea îl cere. Simpla continuare a navigării nu înlocuiește un consimțământ necesar.

Această politică explică stocarea și accesarea informațiilor în browser atunci când utilizați https://muzcafe.md/. Ea acoperă cookie-urile, stocarea locală și stocarea de sesiune folosite pentru funcționarea site-ului și a coșului. Se citește împreună cu Politica de confidențialitate.
1 Cine administrează site-ulSite-ul muzCafe este operat de Muzic Group SRL, IDNO 1016600040677, cu sediul juridic în Republica Moldova, mun. Chișinău, str. M. Basarab, nr. 2, ap. 82. Contact: muzicgroupsrl@gmail.com; +373 79 79 44 44.
2 Ce înseamnă aceste tehnologiiUn cookie este o informație de dimensiuni mici păstrată de browser și transmisă, în condițiile sale de utilizare, către domeniul aferent. Stocarea locală, numită localStorage, păstrează informații în browser și nu le trimite automat la fiecare solicitare. Stocarea de sesiune, numită sessionStorage, este legată de sesiunea paginii și se elimină, în mod normal, la închiderea filei. Toate pot intra sub regulile privind accesul la dispozitiv și protecția datelor.
3 Configurația descrisă de această politicămuzCafe folosește platforma Tilda pentru afișarea site-ului, formulare și coșul de cumpărături. Statisticile Tilda sunt configurate în modul simplificat, fără cookie-uri statistice. La verificarea paginii din 28 octombrie 2026 nu au fost observate cookie-uri instalate, dar au fost identificate elementele de stocare din secțiunea următoare. Această observație privește încărcarea paginii și nu exclude mecanisme de securitate activate numai în anumite situații.
Nu prezentăm Google Analytics, Meta Pixel sau alte instrumente publicitare ca servicii active în această configurație. Linkurile către rețele sociale și către AllinOne sunt distincte de instalarea pe site a unor instrumente de urmărire ale acestor servicii.
 
Durata de utilizare a informației nu este întotdeauna identică cu durata păstrării fizice în browser. Puteți șterge aceste înregistrări în orice moment din setările browserului. Coșul și reducerile vor fi reconstruite la folosirea ulterioară a site-ului.
5 Necesitate și consimțământUtilizăm fără consimțământ separat numai mecanismele strict necesare transmiterii comunicației ori furnizării unei funcții cerute de dumneavoastră, cum este păstrarea coșului în timpul comenzii. Pentru datele personale asociate acestor funcții, temeiul este executarea contractului sau, în cazul securității, interesul legitim, după caz. O funcție nu este considerată necesară doar pentru că este utilă comercial.
Orice stocare sau acces pentru statistici opționale, memorarea preferințelor neesențiale ori publicitate trebuie activat numai după acordul dumneavoastră. Dacă introducem astfel de tehnologii, actualizăm inventarul cu numele, furnizorul, scopul și durata lor și afișăm, înainte de activare, opțiuni pentru acceptare, refuz și alegerea categoriilor. Navigarea, derularea paginii sau acceptarea termenilor de livrare nu constituie acord pentru acestea.
Indicatorul pentru animația paginii are rol funcțional opțional; pentru funcțiile fără necesitate strictă se aplică aceeași regulă a acordului prealabil sau a dezactivării. Orice mecanism de acord pentru tehnologii opționale trebuie să permită și refuzul, alegerea categoriilor și retragerea la fel de ușor ca acceptarea. Retragerea oprește utilizarea opțională pentru viitor și nu afectează utilizarea legală anterioară.
6 Statistici fără cookie-uri și furnizori externiAbsența cookie-urilor statistice nu înseamnă că nu se transmit informații tehnice. Statisticile simplificate Tilda pot înregistra vizite și evenimente fără un cookie statistic. Prelucrarea datelor personale rezultate rămâne supusă Politicii de confidențialitate, inclusiv regulilor privind scopul, temeiul, destinatarii, păstrarea și transferurile internaționale.
La accesarea unui link către AllinOne, Instagram, Facebook, TikTok sau alt site extern se aplică politicile acelui serviciu. Simpla existență a unui link nu înseamnă că muzCafe folosește toate cookie-urile serviciului respectiv.
7 Cum ștergeți sau blocați stocareaÎn setările browserului, deschideți secțiunea pentru confidențialitate sau datele site-urilor, căutați muzcafe.md și eliminați datele asociate. Majoritatea browserelor permit și blocarea cookie-urilor ori a stocării. Denumirile opțiunilor diferă în funcție de browser și versiune. Ștergerea poate elimina produsele din coș și alte informații memorate; blocarea mecanismelor necesare poate împiedica funcționarea comenzii.
Ștergerea datelor locale nu șterge automat comenzile deja transmise și nu echivalează cu retragerea unui acord de marketing. Pentru aceste solicitări utilizați contactul din Politica de confidențialitate.
8 Drepturi și actualizăriPentru drepturile privind datele personale și sesizări ne puteți scrie la muzicgroupsrl@gmail.com. Detaliile despre exercitarea drepturilor și autoritatea de supraveghere sunt în Politica de confidențialitate. Actualizăm acest document când se schimbă configurația site-ului. Noile tehnologii opționale nu vor fi activate pe baza unei simple actualizări a textului, fără acordul necesar.

Acești termeni reglementează comenzile muzCafe plasate pe https://muzcafe.md/, confirmarea, plata și livrarea lor. Citiți-i înainte de comandă; se aplică versiunea acceptată la încheierea contractului.
1 Comerciantul și contacteleVânzătorul este Muzic Group SRL, IDNO / cod fiscal 1016600040677, cod TVA 0609657, cu sediul juridic în Republica Moldova, mun. Chișinău, str. M. Basarab, nr. 2, ap. 82. Telefon pentru comenzi, modificări și reclamații: +373 79 79 44 44. E-mail: muzicgroupsrl@gmail.com. Website: https://muzcafe.md/.
Sediul juridic este adresa pentru corespondență; ridicările și returnările se stabilesc cu operatorul. AllinOne organizează și efectuează livrările, iar Muzic Group SRL rămâne vânzătorul responsabil pentru executarea contractului.
2 Plasarea și confirmarea comenziiSelectați produsele, cantitățile și opțiunile dorite, completați datele de contact și adresa, alegeți plata și verificați valoarea produselor, livrarea și totalul. Puteți corecta informațiile înainte de transmitere. Prin transmiterea comenzii solicitați cumpărarea produselor cu obligația de plată după confirmarea contractului.
Un operator vă contactează telefonic pentru a confirma produsele disponibile, adresa, costul total și termenul estimat de livrare. Contractul se încheie când acceptați aceste detalii și operatorul confirmă comanda. O notificare automată de primire a formularului nu ține locul confirmării, dacă nu indică expres acceptarea comenzii. Comenzile neconfirmate nu intră în pregătire.
Dacă un produs lipsește sau există o eroare de preț, vă comunicăm situația înainte de confirmare. Nu înlocuim produse și nu modificăm prețul unei comenzi confirmate fără acordul dumneavoastră. Confirmarea și condițiile convenite vă sunt transmise și pe un suport pe care le puteți păstra, de exemplu prin e-mail sau mesaj.
3 Produsele și informațiile despre alergeniCaracteristicile esențiale, cantitățile și prețurile sunt prezentate în meniu. Fotografiile au rol de prezentare, fără a înlătura obligația de a livra produsele conforme descrierii și comenzii. Informațiile privind ingredientele și alergenii trebuie consultate înainte de comandă; dacă lipsesc sau sunt neclare, solicitați clarificări operatorului înainte de confirmare.
Nu presupuneți că un preparat este lipsit de un alergen doar pentru că nu apare în denumire. Orice modificare de rețetă trebuie confirmată expres; o mențiune în comentariu nu garantează posibilitatea preparării fără un anumit ingredient sau fără contact încrucișat. Aceasta nu limitează obligațiile noastre de informare și siguranță alimentară.
4 Programul și zona de livrarePrimim și livrăm comenzi 24 de ore din 24, șapte zile din șapte, în limita disponibilității produselor și a capacității de livrare. Programul general nu înlătură restricțiile legale aplicabile anumitor produse. Livrăm în municipiul Chișinău și în suburbiile deservite, a căror disponibilitate se confirmă pentru adresa indicată.
Ora aleasă în formular este o solicitare, iar intervalul de livrare se stabilește la confirmare. Durata depinde de pregătire, distanță, trafic și volumul comenzilor. Dacă apare o întârziere relevantă, vă informăm și convenim o soluție; drepturile legale pentru întârziere sau neexecutare rămân aplicabile. Un termen fix se aplică numai dacă a fost convenit expres.
5 Valoarea comenzii și costul livrăriiComanda minimă pentru livrare este de 100 MDL, calculată la valoarea produselor după reduceri și înainte de costul livrării. Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești și includ taxele aplicabile. Pentru zona standard de livrare se aplică următoarele tarife:
 
Pentru suburbii, disponibilitatea și eventualul tarif diferit se comunică înainte de confirmarea contractului. Livrarea gratuită se aplică zonei pentru care este oferită; dacă pentru adresa solicitată există un cost suplimentar, îl acceptați expres înainte de încheierea contractului. Nu percepem taxe suplimentare necomunicate și neacceptate.
Totalul cuprinde produsele, livrarea și opțiunile alese expres. Promoțiile respectă condițiile afișate. Dacă modificarea comenzii schimbă tariful de livrare, vă informăm înainte de acceptare.
6 Plata și documentele aferentePuteți plăti în numerar sau cu card bancar la curier. Transferul bancar este disponibil la solicitare și după confirmarea operatorului, pe baza datelor de plată transmise pentru comanda respectivă. Dacă doriți o factură fiscală, comunicați datele necesare la confirmare. Primiți documentul fiscal aplicabil plății.
Plata cu cardul se face la terminalul curierului. Nu comunicați datele complete ale cardului, CVV-ul sau PIN-ul prin formular, telefon ori e-mail.
7 Modificarea și anulareaPentru modificare sau anulare, sunați cât mai repede la +373 79 79 44 44. Acceptăm anularea fără costuri înainte de începerea pregătirii. Modificările sunt posibile în funcție de stadiul preparării și sunt valabile după confirmarea operatorului.
După începerea pregătirii produselor perisabile sau expediere, o anulare din simpla schimbare a opțiunii poate atrage costurile datorate potrivit contractului și legii. Vă explicăm stadiul comenzii, cheltuielile efective și justificarea lor. Nu aplicăm automat o penalitate egală cu întreaga comandă și livrarea indiferent de situație și nu cerem dublă compensare. Drepturile pentru produse neconforme, întârziere ori neexecutare imputabilă vânzătorului nu sunt limitate.
Dacă noi nu putem executa comanda și nu acceptați o alternativă, o anulăm și restituim sumele achitate pentru partea neexecutată, inclusiv livrarea neefectuată. Vă comunicăm modalitatea și termenul aplicabil restituirii, fără întârzieri nejustificate.
8 Predarea comenziiAsigurați corectitudinea adresei și posibilitatea contactării la numărul indicat. La primire verificați ambalajul, produsele și cantitățile. Semnalați lipsurile sau deteriorările vizibile curierului ori operatorului. Primirea fără observații nu înseamnă renunțarea la drepturile privind defectele descoperite ulterior.
Dacă destinatarul lipsește sau adresa este greșită, încercăm contactarea și stabilirea unei soluții. O nouă deplasare se acceptă înainte de efectuare, cu indicarea costului. Sumele pentru o livrare imposibilă din culpa clientului se stabilesc conform legii și cheltuielilor justificate, fără pierderea automată a tuturor sumelor.
Riscul asupra produselor se transferă la predarea către client sau destinatarul desemnat, în condițiile legii. După primire, respectați informațiile privind păstrarea și consumul, termenele de valabilitate și instrucțiunile comunicate pentru produse.
9 Revocarea și produsele perisabilePreparatele proaspete și alte produse care se pot deteriora sau pot expira rapid sunt exceptate de la dreptul legal de revocare de 14 zile, potrivit art. 1065 alin. (1) lit. d) din Codul civil. Excepția privește renunțarea fără motiv și nu elimină dreptul la remediu pentru un produs neconform, alterat, greșit sau nelivrat.
Pentru un produs căruia nu i se aplică o excepție legală, consumatorul poate comunica revocarea printr-o declarație neechivocă la muzicgroupsrl@gmail.com sau prin poștă la sediul juridic, în termenul legal de 14 zile de la intrarea în posesia produsului. Menționați comanda, produsele, numele și data primirii. De exemplu: „Vă notific revocarea contractului privind produsul …, comandat la … și primit la …”. Nu este obligatoriu să folosiți acest exemplu.
Bunurile eligibile se restituie fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea revocării. Adresa de predare se coordonează cu operatorul. Consumatorul suportă costul direct al returnării, dacă nu convenim să îl suportăm noi. Restituim sumele datorate în termenul legal de 14 zile de la notificare, prin aceeași modalitate de plată, dacă nu convenim expres altfel fără costuri pentru client; putem amâna până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, în cazurile permise de lege. Costul livrării standard se rambursează în condițiile legii; suplimentul pentru o opțiune de livrare mai scumpă aleasă de client nu este obligatoriu rambursabil.
10 Produse neconforme și reclamațiiPentru o problemă privind produsele sau livrarea contactați-ne la +373 79 79 44 44 ori muzicgroupsrl@gmail.com, indicând comanda, momentul primirii și problema. Bonul, confirmarea comenzii sau altă dovadă a achiziției ajută la identificare. Fotografiile sunt utile când pot fi realizate, dar nu reprezintă singurul mijloc de probă.
Pentru alimente, vă rugăm să anunțați problema cât mai repede, pentru verificarea stării produsului și a condițiilor de păstrare. Această recomandare nu stabilește un termen arbitrar de pierdere a drepturilor legale. Nu consumați un produs despre care aveți motive să considerați că este nesigur și urmați instrucțiunile de preluare sau eliminare comunicate în soluționarea sesizării.
În funcție de situație și de drepturile prevăzute de lege, soluția poate include înlocuirea, completarea comenzii, reducerea prețului sau restituirea sumelor datorate. Costurile necesare remedierii unei neconformități care ne este imputabilă nu se transferă clientului. Nu condiționăm remediul legal de acceptarea unui voucher.
Înregistrăm reclamația, comunicăm soluția și respectăm termenele legale aplicabile naturii ei. Pentru siguranța alimentelor și protecția consumatorului în domeniul alimentar vă puteți adresa Agenției Naționale pentru Siguranța Alimentelor, inclusiv prin formularul de petiții de la https://www.ansa.gov.md/petitii.html. Puteți folosi și căile judiciare prevăzute de lege.
11 Produse cu limită de vârstăBăuturile alcoolice se vând și se predau numai persoanelor care au împlinit 18 ani, cu verificarea vârstei la nevoie. Refuzăm predarea dacă vârsta nu poate fi verificată sau dacă livrarea contravine restricțiilor legale. Disponibilitatea și intervalele pentru alcool se supun regulilor legale specifice; programul general 24/7 nu reprezintă o promisiune de livrare a alcoolului la orice oră.
12 Date personale și dispoziții finalePrelucrăm datele conform Politicii de confidențialitate, inclusiv transmiterea către AllinOne pentru livrare. Acordul pentru promoții este facultativ și separat de acceptarea acestor termeni.
Se aplică legislația Republicii Moldova. Nicio prevedere nu exclude drepturile obligatorii ale consumatorului sau răspunderea care nu poate fi limitată legal. Dacă o clauză nu poate produce efecte, celelalte dispoziții rămân aplicabile în măsura permisă de lege.
Putem actualiza termenii pentru comenzile viitoare, afișând noua versiune și data ei. Modificările nu se aplică retroactiv unei comenzi deja confirmate fără acordul părților și respectarea legii.